Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya bir yayın kanalı değil, iki yönlü bir iletişim ortamıdır. Düzenli paylaşmak tek başına sonuç getirmez; markanın ne söyleyeceğine, kime söyleyeceğine ve nasıl ölçüleceğine karar vermek gerekir. Biz sosyal medyayı bir strateji, bir üretim düzeni ve bir raporlama disipliniyle yönetiyoruz.

Marka kimliği ve web ile aynı ekipte çalıştığımız için sosyal medyada üretilen her içerik, markanın diğer temas noktalarıyla aynı dili konuşur; bir kampanya görseli web sitesinin açılış sayfasına, bir blog yazısı LinkedIn gönderisine dönüşürken kimlik dağılmaz.

Neler yapıyoruz?

Platformu hedef belirler

Her platformda olmak, hiçbirinde iyi olmamak demektir. Instagram görsel anlatım ve topluluk etkileşimi için; LinkedIn kurumsal itibar, uzmanlık iletişimi ve B2B ilişkiler için; YouTube ve TikTok video odaklı ulaşım için güçlüdür. Hangi platformlarda var olacağınızı, hedef kitlenizin gerçekten zaman geçirdiği yerlere ve üretim kapasitenize göre birlikte belirliyoruz. Çoğu KOBİ için iyi yönetilen iki platform, savsaklanan beş platformdan daha değerlidir.

İçerik sütunları

İçerik sütunları belirlenmeden yapılan üretim kısa sürede kendini tekrar eder ve hesabın kimliği dağılır. Kurumsal anlatım, ürün ya da hizmet faydası, uzmanlık paylaşımı, müşteri deneyimi ve sektör yorumu gibi sütunları markaya göre tanımlıyor, takvimi bu dengeye göre kuruyoruz. Genel ilkemiz açık: içeriğin büyük bölümü izleyiciye bir değer sunmalı, tanıtım bunun içinde küçük bir pay olmalıdır. Yalnızca tanıtım yapan hesaplar takipçi kaybeder.

Ölçüm ve raporlama

Beğeni sayısı tek başına bir başarı ölçütü değildir. Erişim, etkileşim oranı, videolarda izlenme oranı, kaydetme ve paylaşma sayıları, profil ziyaretleri, siteye tıklamalar ve nihayetinde gelen mesaj ve talep sayısı bir arada okunduğunda hesabın gerçekten işe yarayıp yaramadığını gösterir. Her ay bu metrikleri hedeflerle karşılaştıran bir rapor hazırlıyor, bir sonraki ayın takvimini bu rapora göre güncelliyoruz.

Topluluk yönetimi ve kriz anları

Yorum ve mesajlara yanıt vermek hesabın en görünür tarafıdır. Mesai saatleri içinde belirlenmiş bir yanıt süresiyle çalışıyor, sık sorulan sorular için markanın sesine uygun yanıt şablonları hazırlıyoruz. Olumsuz bir yorum ya da yanlış anlaşılma büyümeden önce ne yapılacağını anlatan basit bir kriz protokolü, her hesap için baştan yazılır: kim onaylar, ne kadar sürede yanıt verilir, hangi durumda konuşma özele taşınır.

Nasıl çalışıyoruz?

1. Keşif ve strateji

Mevcut hesapları, rakipleri ve hedef kitleyi inceliyoruz. Hedefleri, platformları, içerik sütunlarını ve ses tonunu tek bir strateji belgesinde topluyoruz.

2. Aylık planlama

Her ayın takvimini bir önceki ayın verisiyle ve kampanya dönemlerinizle birlikte planlıyor, onayınıza sunuyoruz.

3. Üretim ve yayın

Görsel, video ve metinleri marka kılavuzuna göre üretiyor, belirlenen zamanlarda yayınlıyoruz.

4. Takip ve rapor

Etkileşimleri yönetiyor, ay sonunda performans raporunu paylaşıyor ve bir sonraki ayın planını birlikte güncelliyoruz.